為提升客服人員業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為客戶(hù)提供良好的購(gòu)砂服務(wù)體驗(yàn)，12月3日下午，贛昌砂石公司配送服務(wù)中心在揚(yáng)子洲辦公樓三樓會(huì)議室組織開(kāi)展客服話(huà)術(shù)培訓(xùn)，全體客服人員參加。
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本次培訓(xùn)從客服接聽(tīng)話(huà)術(shù)、服務(wù)意識(shí)與溝通技巧、客服常見(jiàn)疑問(wèn)三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)講解，并結(jié)合日常接聽(tīng)客戶(hù)購(gòu)砂電話(huà)案例，展開(kāi)了全面而細(xì)致的解讀，著重強(qiáng)調(diào)在與客戶(hù)溝通過(guò)程中耐心聆聽(tīng)的重要性，分享了聆聽(tīng)服務(wù)的相關(guān)技巧。
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通過(guò)此次培訓(xùn)，服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高，大家紛紛表示要學(xué)以致用，加強(qiáng)練習(xí)，用更好的服務(wù)態(tài)度、更專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力去接待客戶(hù)。
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?文/圖：秦思文
?編輯：熊靚瑤
